En el Perú 8 de cada 10 empresas peruanas mueren antes de cumplir los dos años de vida. Para José Luis Aliaga Reyna, Director gerente general de Supera, existen seis claves que se deben tener en cuenta para asegurar el futuro del negocio:
• Plan estratégico: Visión clara. Es importante preguntarse ¿en qué negocio realmente estamos?, ¿qué quieren mis clientes?, ¿cuál es nuestra propuesta de valor y en qué se diferencia?
• Marca poderosa: Desarrollar una estrategia de marketing y ventas, con lo que se logre ser la primera opción para que todos los líderes de los mercados sepan el poder de la marca.
• Procesos: Fomentar una cultura de innovación, optimizar los costos permanentemente y diseñar los procesos desde el cliente y no hacia el cliente (tener ISO es una buena alternativa).
• Solidez financiera: Es importante crear un buen balance y un buen flujo de caja. Proyectarse en guardar caja para (por lo menos) uno o dos años de planilla.
• Cultura de servicio al cliente: Se deben hacer mediciones periódicas de la satisfacción del cliente y escuchar lo que estos comentan para mejorar. Estar alerta de lo que los competidores vienen implementando.
• Liderazgo y cultura de clase mundial: Todo lo anterior no puede ser sostenible sin un líder honesto, capaz y trabajador que pueda incentivar a su equipo de trabajo mediante reconocimientos, remuneraciones y sobretodo una cultura que genere el compromiso del equipo a alcanzar el éxito. La clave del éxito gravita en potenciar la actitud en el personal para alcanzar metas y objetivos empresariales, labor que el líder debe tomar en cuenta para lograr una alta satisfacción y clima laboral que derive a una buena productividad para una mayor retribución económica.
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Hasta otro post.
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